Polityka zwrotu kosztów

§1 Postanowienia ogólne

1. Sklep internetowy E-Numizmatyka, działający pod adresem https://e-numizmatyka.shop, prowadzony przez przedsiębiorcę pod adresem plac Wolności 7, 58-420 Lubawka, Poland, telefon: +48606280642, email: info@e-numizmatyka.shop – zwany dalej „Sprzedawcą” – dokłada wszelkich starań, aby każdy Klient był w pełni zadowolony z zakupów.

2. Niniejsza Polityka Zwrotów określa zasady i procedurę zwrotu towarów zakupionych w Sklepie internetowym E-Numizmatyka, w tym wymianę, odstąpienie od umowy oraz reklamację.

3. Polityka została opracowana zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa Unii Europejskiej, w tym dyrektywą 2011/83/UE Parlamentu Europejskiego i Rady z dnia 25 października 2011 r. w sprawie praw konsumentów, oraz ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. 2014 poz. 827 z późn. zm.) oraz ustawą z dnia 23 kwietnia 1964 r. – Kodeks cywilny (Dz.U. 1964 nr 16 poz. 93 z późn. zm.).

4. Postanowienia niniejszej Polityki są zgodne z wytycznymi Google Ads dotyczącymi przejrzystości wobec konsumentów, rzetelności informacji oraz zakazu stosowania nieuczciwych praktyk handlowych.

§2 Prawo odstąpienia od umowy

1. Zgodnie z art. 27 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, Konsument, który zawarł umowę na odległość, ma prawo odstąpić od niej bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania towaru.

2. Termin do odstąpienia od umowy wygasa po upływie 14 dni od dnia, w którym Konsument wszedł w posiadanie rzeczy lub w którym osoba trzecia inna niż przewoźnik weszła w posiadanie rzeczy.

3. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Konsument musi poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia (np. pismo wysłane pocztą lub drogą elektroniczną na adres email: info@e-numizmatyka.shop).

4. Konsument może skorzystać z wzoru formularza odstąpienia od umowy, który znajduje się w załączniku nr 2 do ustawy o prawach konsumenta, jednak nie jest to obowiązkowe.

5. Aby zachować termin do odstąpienia od umowy, wystarczy wysłać oświadczenie przed upływem terminu.

§3 Skutki odstąpienia od umowy

1. W przypadku odstąpienia od umowy Sprzedawca zwraca Konsumentowi wszystkie otrzymane od niego płatności, w tym koszty dostawy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Konsumenta sposobu dostawy innego niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany przez Sprzedawcę), niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia Konsumenta o odstąpieniu od umowy.

2. Zwrotu płatności Sprzedawca dokonuje przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jaki został użyty przez Konsumenta w pierwotnej transakcji, chyba że Konsument wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu.

3. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania towaru z powrotem lub do czasu dostarczenia dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

4. Konsument zobowiązany jest niezwłocznie, nie później niż 14 dni od dnia odstąpienia od umowy, odesłać towar na adres Sprzedawcy: plac Wolności 7, 58-420 Lubawka, Poland. Termin jest zachowany, jeśli Konsument odeśle towar przed upływem 14 dni.

5. Koszty zwrotu towaru ponosi Konsument, chyba że Sprzedawca zgodził się na ich pokrycie lub nie poinformował Konsumenta o konieczności poniesienia tych kosztów.

6. Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towaru.

§4 Wyjątki od prawa odstąpienia
Zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta, prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje m.in. w przypadku:

1. umowy o dostarczanie towarów wyprodukowanych według specyfikacji Konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb;

2. umowy o dostarczanie towarów, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozerwalnie połączone z innymi rzeczami;

3. umowy o dostarczanie towarów w zamkniętym opakowaniu, które po otwarciu nie mogą być zwrócone ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;

4. umowy o dostarczanie towarów ulegających szybkiemu zepsuciu lub mających krótki termin przydatności do użycia;

5. umowy o dostarczanie nagrań dźwiękowych lub wizualnych albo programów komputerowych zapisanych na nośnikach, jeżeli Konsument otworzył opakowanie.

§5 Reklamacja towaru

1. Sprzedawca zobowiązany jest dostarczyć towar wolny od wad fizycznych i prawnych.

2. W przypadku stwierdzenia wady towaru, Konsument ma prawo skorzystać z uprawnień określonych w art. 556 i nast. Kodeksu cywilnego.

3. Reklamację można zgłosić pisemnie na adres Sprzedawcy, drogą elektroniczną na adres email: info@e-numizmatyka.shop lub telefonicznie pod numerem +48606280642.

4. Reklamacja powinna zawierać: dane identyfikacyjne Konsumenta, opis wady, datę zakupu oraz żądanie (np. obniżenie ceny, wymiana towaru, usunięcie wady, zwrot pieniędzy).

5. Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.

6. Jeżeli towar ma wadę, Konsument może żądać wymiany towaru na nowy, wolny od wad, lub usunięcia wady. Sprzedawca może odmówić zadośćuczynienia żądaniu, jeśli doprowadzenie do zgodności towaru z umową w wybrany przez Konsumenta sposób jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów.

§6 Wymiana towaru

1. Konsument ma prawo wymienić towar na inny, pod warunkiem że towar nie nosi śladów użytkowania, jest kompletny i znajduje się w oryginalnym opakowaniu.

2. Wymiana możliwa jest w terminie 14 dni od dnia zakupu.

3. Koszty związane z wymianą (np. wysyłka) ponosi Konsument, chyba że wymiana wynika z wady towaru lub błędu Sprzedawcy.

§7 Postanowienia końcowe

1. Niniejsza Polityka Zwrotów obowiązuje od dnia opublikowania na stronie https://e-numizmatyka.shop.

2. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmian Polityki, o czym poinformuje Klientów na stronie internetowej.

3. W sprawach nieuregulowanych niniejszą Polityką zastosowanie mają przepisy prawa polskiego oraz UE, w szczególności dyrektywa 2011/83/UE oraz ustawa o prawach konsumenta.

4. Klient ma prawo do skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w tym do zwrócenia się do rzecznika praw konsumenta lub do stałego polubownego sądu konsumenckiego.